VAILLANT SERVİS NEDEN MERKEZDEN YAPILIYOR?
Servis ve yedek parça, satış sonrası hizmetlerin en başında gelen bir hizmet türüdür. Tüketiciyi direkt ilgilendiren bu hizmet ne kadar iyi yapılır ve ne kadar iyi kontrol edilirse tüketici memnuniyeti de o ölçüde büyük olur. Tüketicinin memnun olduğu bir
ürün ise her zaman en çok tercih edilen üründür.
Vaillant olarak en uzun ömürlü, en kaliteli, en tasarruflu ve en emniyetli cihazları tüketiciye sunarken servis hizmetlerinde de en iyisini vermek bizlerin ana hedefidir. En iyi servis hizmeti nedir, isterseniz bunu inceleyelim.
En iyi servis hizmeti en yaygın servis hizmeti demek değildir. Her semtte servis istasyonu olan bir firma düşünün. Bu firma birden fazla servis hizmetini veren yetkili servislerini ne ölçüde eğitip, kontrol edebiliyor? Siz bu servislerden yardım istediğinizde evinize zamanında gerçekten işten anlayan, konusunda uzman bir personel gelebiliyor mu? Siz yardım istediğinizde, bu servis birimi talebinizi garanti dahili ya da harici diye gözden geçirip, daha çok ücret alabileceği garanti harici işe öncelik verebiliyor mu? Siz yardım istediğinizde, sizin cihazınızın servis ücreti, hizmet verdiği diğer markanın servis ücretlerine göre daha düşük ise önceliği diğerine veriyor mu? Evinize gelen servis elemanı cihazı yerinden söküp atölyeye götürmek isteyecek mi? Bu durumda kaç gün sıcak su ve ısıtma konforundan mahrum kalabileceksiniz? Size hemen şimdi geliyorum diyen setteki servisiniz kaç gün sonra veya siz kaç kere aradıktan sonra nihayet birisini gönderebilecek? Siz bu sürede arızalı cihazınız ile soğukta nasıl bekleyeceksiniz? Tüm bu olası soruları değerlendirdiğinizde servis biriminin yaygın olmasının, yani her köşe başında bir servis istasyonu olmasının pek önemli olmadığı görülür. Önemli olan servisin ticari zihniyetten uzak, eğitimli ve konusunda uzman hizmet anlayışıyla tüketiciye yaklaşmasıdır. Verilen günde randevusuna giden, tüketicinin probleminin yerinde ve anında çözen, güler yüzlü, özel servis araçlı, cep telefonlu, özel teçhizatlı, temiz, bakımlı ve ciddi bir servis, iyi bir servistir! Tüm bu özellikler Vaillant servisin temel özellikleridir. Vaillant servis sorununuzu gününde, ticari zihniyetten uzak, uzman, güleryüzlü ve eğitimli teknikleriyle, ciddi ve disiplinli bir çalışma anlayışıyla çözer. Vaillant servis sistemi, bilgisayar kontrollüdür ve tüm tüketicilerimiz bilgisayarlarda tek tek takip edilir ve servis atamaları bilgisayarlarca otomatikman gerçekleştirilir.
En iyi servis hizmeti, ana firma ile muhatap olabilmektir. Vaillant hem üretici hem de kendi ürününe hizmet anlayışı ile servis veren bir firmadır. Kendi cihazını tanıyan, tüketici memnuniyeti için her türlü fedakarlığı benimseyen cihaz ve tesisatını daha
devreye alırken en başta kendi koyduğu 64 maddelik tesisat şartnamesine göre kontrol eden bir firmanın servis hizmetinin de farklı olacağı kendindir. Tüketici olarak hem cihazda, hem serviste uzun yıllar ana firma ile yani üretici ile muhatap olma garantisi yalnızca Vaillant'tadır.
En iyi servis hizmeti, eve geldiğinde kendisine ek iş çıkarmayan ve buradan başka nasıl para kazanabilirim diye düşünmeyen servistir. Merkezi kontrolle verilen Vaillant servisi ticari zihniyetten uzak olduğu için, sadece işimi en iyi ve en kısa sürede yaparak tüketici memnuniyetini sağlar.
SONUÇ: Vaillant merkezden bilgisayar kontrolü; özel eğitimli, konusunda uzman teknikerler ile 24 saat içinde kendi cihazlarının ilk çalıştırma, servis, bakım ve yedek parça hizmetlerini verir. Her tüketici özel software programı sayesinde birebir takip edilir. Mobil atelye şeklindeki servis araçları her bölgede sürekli hizmete hazırdır. Tüm servis elemanlarımız cep telefonlu olup, ticari zihniyetten uzak, tüketici memnuniyetini hedefleyen bir anlayışla, zamanında kapınızı çalarlar. En iyi servis, Tüketici memnuniyetini saplamaya yönelik, kontrolü ana firmanın elinde olan, ticari zihniyetten uzak servistir.
Örnek mi? Vaillant servis